تعد فاتورة الكهرباء وتراكم مديونية العداد من أكثر المشاكل التي تواجه المواطن المصري، حيث إن تأخر العديد من المواطنين في سدادها لأكثر من شهرين يؤدي إلى إنذار الشركة للعميل، وعند عدم الاستجابة تتجه “الكهرباء” لرفع العداد.
يفاجأ كثير من المواطنين بتسجيل قيمة استهلاك تساوي صفر ، رغم استهلاك المواطن للكهرباء خلال هذا الشهر، وتكرار الأمر قد يتعرض المواطن لمسائلة قانونية أو دفع غرامة مالية.
وإليكم خطوات حل شكوى تسجيل قيمة صفر في خانة الاستهلاك بفاتورة الكهرباء:
1- بعد التحقق من استهلاك المواطن الفعلي والتأكد من أنّه أكبر من قيمة الفاتورة، يقدّم المواطن شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء بشأن المشكلة.
2- يراجع الجهاز موضوع الشكوى مع شركة التوزيع المشكو في حقها.
3- تجري الشركة معاينة على الطبيعة، للتأكد من صحة الشكوى ومعرفة السبب الحقيقي وراء تسجيل قيمة صفر في خانة الاستهلاك بالفاتورة.
4- حال التأكد من الشكوى، يتم تغيير طريقة المحاسبة ومحاسبة المواطن على الاستهلاك الفعلي الخاص به، والذي يتم تسجيله من عداد الكهرباء.
5- وتكون استجابة جهاز تنظيم مرفق الكهرباء سريعة، حرصا وتقديرا لحق المواطن في المحاسبة الصحيحة وفقا لنوع النشاط المستخدم.
