أكدت الدكتورة مها عبد الناصر، عضو لجنة الاتصالات بمجلس النواب، أنه حال تنفيذ برامج تدريب جيدة للعاملين في خدمة العملاء سيؤهلهم بصورة لا تجعل الموظف يفقد صوابه أمام العملاء، موضحة أن سبب حالة الانفعال التي رأيناها مؤخرا من موظفي خدمة العملاء هو عدم تدريبهم بشكل جيد وغير مستوعبين لقواعد العمل.
وأضافت الدكتورة مها عبد الناصر، خلال حوار ببرنامج “حديث القاهرة” مع الاعلامي خيري رمضان وكريمة عوض، على قناة القاهرة والناس، أن موظف خدمة العملاء عليهم التعامل بصورة مختلفة مع العميل بعيدا عن المشاكل الشخصية، متابعة: “العميل ملوش علاقة بمشاكل موظفي خدمة العملاء الشخصية”.
واستكملت: “عدم التدريب بشكل جيد هو ما يجعل مستوى موظفي خدمة العملاء سيئا، وفى حالة التعدي والتجاوز من العميل لابد رد الفعل يكون استدعاء المسئول او انسحاب من النقاش انما مش رد الاعتداء باعتداء”، لافتة إلى أنه لا يتم الرجوع للمكالمات المسجلة في خدمة العملاء إلا عند تصعيد الأمر من العميل.
