قال اللواء محمود نافع رئيس شركة الصرف الصحي بالاسكندرية خلال ورشة العمل التي نظمها الاتحاد الاوروبي بالتعاون مع الشركة، أود أن أتحدث اليوم بوجه خاص عن الاعلام و أهميته فى دعم العمل بهذا القطاع.
وعن تجربة شركة الصرف الصحي في هذا المضمار اعتبارا من عام 2015، وتطور التعامل على مر السنوات ونتيجته على رضاء العميل عن أداء الشركة، وهو في الأساس المواطن السكندرى.
وأكمل أن القصة تبدأ من ٢٥ اكتوبر 2015، عندما تعرضت محافظة الاسكندرية لنوة مفاجأة شديدة الغزارة خلال ٤٥ دقيقة فقط، كانت بداية لمظاهر التغيرات المناخية، أدت إلى تراكم كميات كبيرة من الأمطار فى المحاور الرئيسي، وترتب عليها إعاقة مرورية شديدة وتلفيات فى السيارات والممتلكات والأرواح.
وأوضح أن الشركة تعرضت بعدها لهجوم شديد في جميع المنصات الاعلامية ومن كافة المواطنين، وحظا هذا الحدث باهتمام كبير من كافة المسئولين و على رأسهم فخامة رئيس الجمهورية الذى حضر بنفسه و تفقد موقع الأحداث.
وبالرغم من تعدد الجهات المسؤولة عن تبعات هذا الحدث وعدم اقتصارها على شركة الصرف الصحي فقط، ووجود جهات متعددة لكل منها مسئوليته الخاصة في الاستعداد للنوات منها على سبيل المثال وزارة الموارد المائية والرى، المحافظة والأحياء التي تتبعها الهيئة العامة للطرق والكباري وغيرها من الجهات لكل منها مسئوليته.
وقال إن الهجوم حدث على شركة الصرف الصحى بصورة كبيرة من الإعلام والمواطن السكندري وتم اعتبارها المسئولة الاولى عن ما حدث من تبعات، ولتوضيح الأمر من جميع النواحى للمواطن السكندري، عقدنا مؤتمر كبيرفى شهر مايو عام ٢٠١٦.
ووجهنا الدعوات لمجموعة كبيرة من الصحفيين والإعلاميين السكندريين وحضر مجموعة كبيرة من المسئولين، والباحثين وأساتذه كليات الهندسة والعلوم والأكاديدية العربية للعلوم.
وتم استعراض الأسباب التي أدت لهذه النتائج السلبية على أسس علمية وهندسية وتحديد مسئولية كل جهة طبقا لنطاق اعمالها.
وخرج المؤتمر بمجموعة من التوصيات من شأنها تلافى الاخطاء التى حدثت وتحديد مصفوفة المسئوليات، وتم بالفعل تفعيل التوصيات بعد المؤتمر وبعد هذا الحدث، تم تطوير الأداء فى الشارع السكندرى، إضافة إلى تطوير منظومة التعامل مع الإعلام.
وأوضح أن الشركة نقوم فى نهاية كل موسم أمطار بعقد مؤتمر صحفي للرد على أسئلة الصحفيين والتساؤلات والشكاوى التي تشغل المواطن السكندري وخطة الشركة لتلافى أى مشاكل مستقبلية، وكذلك طمأنة المواطن أن الدولة تعمل جاهزة لوضع حل جذرى لمشكلة الأمطار بالإسكندرية.
وتابع أن الشركة تعكف على تلبية كافة الدعوات التى ترد من تلفزيون الإسكندرية المحلى للحديث عن الاجراءات والاستعدادات التى تقوم بها،
و يقوم قيادات الشركة التنفيذيين بشرح مفصل لكافة الإجراءات التى تتم لراحة المواطن السكندرى و الإجابة عن تساؤلاتهم، ومنها على سبيل المثال التساؤلات عن ماهية المشروعات التى تتم على أرض الواقع.، ومتى تنتهى وما الفائدة التى ستعود على المواطن، مثل مشروعات الاستراتيجية المتكاملة لإدارة مياه الأمطار، حيث يعانى المواطن من تعديل فى بعض المحاور المرورية لحين نهوهذه المشروعات.
ونظرا لان الفيسبوك من المنصات الهامة و التى يتعامل معها كافة فئات المجتمع ، حرصنا على انشاء و توثيق صفحة نتلقى عليها كافة الشكاوى و الملاحظات و يتم الرد عليها فى الحالمن المركز الاعلامى بالشركة و الذى يضم مجموعة واعية من الشباب المتميزين حظوا بدورات تدريبية من الشركة القابضة على كيفية التعامل و اسلوب الرد على المواطنين
حتى لو كانت الشكاوى بها هجوم على الشركة يتم الرد عليها و اشعار المواطن بالاهتمام و يتم حلها فى الحال بدون تأخير .
و تقوم الشركة حاليا من خلال المركز الاعلامى بالتواصل اليومى مع السادة الصحفيين والاعلاميين لنشر جهود العاملين بالشركة و الانجازات التى تتم على ارض الواقع ونرى منهم كل التعاون لنشر الحقائق على المواطنين .
تتعرض الشركة احيانا لمداخلات تلفزيونية على القنوات الفضائية
و يقوم رئيس الشركة بالرد عليها فى نفس التوقيت ،و شرح الموضوعات بمنتهى الشفافية ..
تم مؤخرا عقد مؤتمر بفندق ميراج بالاسكندرية بحضور الاتحاد الاوروبى و تحت اشراف وزارة الاسكندرية و السيد معالى الوزير المحافظ تحت مسمى ” محادثات المياه بين الاتحاد الاوروبى و مصر – مؤتمر استدامة الصناعة الوطنية فى مجال خدمات المياه و الصرف الصحى ” و قد تم دعوة مجموعة من الصحفيين و الاعلاميين .
و عموما فى الفترة الأخيرة ظهر دعم واضح من الاعلام لاسلوب ادارة الشركة خاصة فى موسم الأمطار و إشادة واضحة بالأداء من الإعلاميين و المواطن السكندري. ..
.و نتطلع فى نهاية اليوم إلى الوصول إلى نتائج مثمرة تضيف للأداء الاعلامى للشركة و تسهم بشكل فعال فى تطويره و تعاون الاعلاميين من أجل طمأنة الواطن
و نأمل ان تنتقل مهمة الاعلاميين من طمأنة المواطن و كسر الحاجز بين شركة الصرف الصحى الخدمية و المواطن السكندريى ..الى توعية المواطن بضرورة مساهمته فى تلافى العديد من المشكلات التى تنتج عن سوء استخدام الشبكة بصفته شريكا و ليس مستخدما للمنظومة …
و كذلك نقل خبرات الشركة الى دول الجوار و التى لها نفس ظروف جمهورية مصر العربية و محافظة الاسكندرية
