صرح المهندس رجب السعيد جبر رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنيا انه تم تنظيم ورشة عمل للقطاع التجاري وموظفي خدمة العملاء على مستوى الافرع وبحضور فريق من شركة هيدروكوم المصممة للبرنامج، حيث تم عمل إستعراض عام للتغييرات اللي سيتم تطبيقها على منظومة خدمة العملاء.
وأكد السعيد على أن قاعد البيانات المركزية سيتم ربطها بكافة الشركات التابعة والشركة القابضه، وميكنة كافة التعاملات مع العملاء أثناء التقدم لطلب تقديم الخدمة، كما أكد انه يمكن من خلال المنظومة ضمان سرعة الإستجابة لتنفيذ الطلبات.
جاء ذلك بهدف التقليل من عدد زيارات العميل لتكون مرة واحدة لتقديم أصل المستندات، من خلال توفير إمكانية التقديم من خلال المنظومة على الخدمة المطلوب التعاقد عليها ورفع المستندات بشكل إلكتروني مع توفير إمكانية الدفع الآلي عن طريق فوري أو الڤيزا.
وأوضح المهندس محمد سمير مدير عام المشروعات بشركة هيدروكوم انه من خلال المنظومة هناك إمكانيه ربط الشركة بالمحافظة والوحدات المحلية في أي إجراءات خاصة بالعملاء تسهيلات عليهم وذلك بالتنسيق مع رئيس الشركة والمحافظة والوحدات المحليه
وأكد ان جميع الإجراءات الخاصة بالعملاء وطلباتهم سوف يتم نقلها الي قاعدة البيانات المركزية اخر العام.
جدير بالذكر أنه سيتم إجراء تدريب مفصل لموظفي خدمة العملاء للتدريب على المنظومة الحديثة.
